ibkloten.ch – Versorgung im erfrischenden Design

Die Industriellen Betriebe Kloten AG (ibk) versorgen die Bevölkerung der Stadt Kloten, den Flughafen und das Gewerbe rund um Kloten mit Strom und Wasser und sind für das Gasleitungsnetz verantwortlich. Zuverlässigkeit ist für die ibk deshalb essentiell. Dasselbe gilt für die Firmen-Website. 

Modern und zielgruppengerecht

Nach zehn Jahren war es für die ibk an der Zeit, einen modernen Online-Auftritt zu schaffen, der den heutigen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden sowie der ibk gerecht wird. Neben der grafischen und technischen Umsetzung standen auch die Entwicklung einer klaren Sitemap, die zielgruppengerechte Ansprache, die Texterstellung und eine vereinfachte Verwaltung von PDFs im CMS im Fokus.   

Die ibk bietet ein grosse Vielfalt an Services an. Gleichzeitig haben bestehende Kundinnen und Kunden sowie neu zuziehende oder wegziehende Einwohnerinnen und Einwohner zahlreiche Fragen, die es zu beantworten gilt. Auch den Anforderungen des Gewerbes soll Rechnung getragen werden. All diese Informationen müssen auf der Website in übersichtlicher und leicht zugänglicher Form zu finden sein.

Einfacher Zugang für alle Kundengruppen

Das Projekt wurde von uns aus einer Hand und dem Zusammenspiel aller Abteilungen umgesetzt und beinhaltete das Design, die technische Umsetzung und das Verfassen der meisten Texte. Den hohen Ansprüchen der ibk an die neue Webseite konnten wir dank des kompetenten Austauschs mit den Projektverantwortlichen komplett gerecht werden.

Die spezielle Herausforderung: Wie entwickelt man eine Navigation und Seitenstruktur, die den unterschiedlichen Kundengruppen einen einfachen und schnellen Zugang zu deren Inhalten erlaubt? In mehreren Workshops mit den ibk haben wir die Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kundinnen und Kunden analysiert und darauf aufbauend eine passende Sitemap definiert. «Daraus wurde ein modernes Webdesign entwickelt, das optimal auf die Bedürfnisse unserer Kundengruppen abgestimmt ist», sagt Jürg Walter, Leiter Dienste bei den ibk.

Die neue Website wurde so aufgebaut, dass sich neue Produkte jederzeit einfach integrieren lassen. Auch gelangen die unterschiedlichen Kundengruppen – sowohl B2C- als auch B2B-Kunden – nun schnell und mit wenigen Klicks zu den für sie relevanten Inhalten. «Dank einer klaren und benutzerfreundlichen Navigation finden die ibk-Kundinnen und -Kunden die gewünschten Informationen mit wenigen Klicks. Die häufigsten Fragen zu den Bereichen Strom, Wasser und Gas sind verständlich und kundenorientiert formuliert», erklärt Walter.

Für den B2B-Bereich wurden zudem eigene Kanäle für Bauherren und Architekten, Installateure und andere Unternehmen geschaffen, in denen wichtige Dokumente zur Verfügung stehen. 

Mit tnt-graphics arbeitet die ibk mit einem kompetenten und zuverlässigen Partner zusammen. In zahlreichen Workshops und Meetings wurde ein modernes Webdesign entwickelt, das optimal auf die Bedürfnisse unserer Kundengruppen abgestimmt ist.

Jürg Walder – Leiter Dienste

Lockeres Design und Verständlichkeit

Trotz der Vielzahl an Informationen setzt das Design bewusst auf grosszügigen Weissraum. Dadurch bleiben die Inhalte übersichtlich und wichtige Informationen können schnell erfasst werden. Komplexe Themen werden zusätzlich durch Erklärvideos anschaulich vermittelt.

Besonderes Augenmerk wird auf die Texte der Webseite gelegt. Diese sind kompetent formuliert, aber auch leicht verständlich und so für alle Bevölkerungsgruppen zugänglich. Vorgängig haben wir dazu mit den Bereichsleitern der ibk ausführliche Interviews über ihre Produkte und Dienstleistungen geführt und daraus Texte für die wichtigsten Bereiche verfasst. Wollen sich Privatkunden dennoch ausführlicher über technische Aspekte informieren, stehen ihnen – wie auch Bauherren, Architekten, Installateure und Gewerbekunden – weiterführende Informationen als PDF-Downloads zur Verfügung. Darin sind sämtliche technischen Daten und Spezifikationen zu finden, die für das Tages- und Projektgeschäft in Zusammenarbeit mit der ibk benötigt werden.

Informationen leicht zugänglich, Fragen schnell beantwortet

Insgesamt sind alle Bereiche der Webseite so strukturiert, dass die jeweiligen Kundengruppen relevante Informationen schnell im Zugriff haben. Während früher schnell mal zum Telefon gegriffen wurde, kann die häufig kleine Frage heute bereits über die Webseite beantwortet werden – ohne Warteschleifen und zu jeder Tages- und Nachtzeit. Die meist gestellten Fragen und auch einige spezielle Themen hat die ibk in ausführlichen, zielgruppenspezifischen FAQ-Listen zusammengefasst.   

Neu ist auch ein Blog-Bereich, der in Kürze an den Start geht. Hier kann man in längeren Stories mehr aus dem Alltag der ibk erfahren oder die Inhalte aus der gedruckten Ausgabe von «Klotenergie» als interessante Lektüre nachlesen.  

Und auch Stellen-Suchende finden im neuen Job-Portal einen sympathisch gestalteten Bereich, mit interessanten Stellenangeboten und Informationen zur ibk als Arbeitgeber.

Der technische Unterbau

Wie schon bei der alten Webseite setzen wir bei der Umsetzung auf das Enterprise Web-System Typo3, das sowohl für Webseiten dieser Grösse als auch bezüglich der kritischen Infrastruktur eine sehr bewährte Lösung ist. Damit gehen wir auf Wunsch des Kunden ein, die Webseite auch nach dem Relaunch komplett eigenständig zu bewirtschaften.

Nach einer umfassenden Schulung konnten wir die neue Website an die ibk übergeben. Dank der bereits vorhandenen Erfahrung mit dem System fiel der Einstieg leicht, da keine Einarbeitung in eine komplett neue Umgebung notwendig war. Das Update auf die aktuelle Version brachte zudem einige Vorteile in der Bedienung und in der Systemarchitektur. Dies hat das Einpflegen der Inhalte und die noch erforderlichen Korrekturen für den Kunden deutlich vereinfacht.

Jürg Walters Fazit: «Die positiven Rückmeldungen unserer Kundschaft bestätigen, dass wir mit tnt-graphics den richtigen Partner für die erfolgreiche Umsetzung unseres Website-Projekts gewählt haben.»